Flug verspätet, Koffer weg: Eure Rechte am Flughafen Palma
Das Gepäckband dreht sich, der Koffer nicht mit. Ab jetzt zählt jedes Formular.
Von Thorsten Kambach7 Min. Lesezeit
In diesem Beitrag 7 Abschnitte
Der Flug sollte um 14 Uhr landen. Jetzt ist es halb sechs, ihr steht in Palma am Gepäckband, und der vorletzte Koffer kommt. Eurer ist nicht dabei. Ärgerlich, aber geregelt: Für beides gibt es klare Rechte. Man muss sie nur in der richtigen Reihenfolge einfordern, und zwar noch bevor ihr die Gepäckhalle verlasst.
Kurz gesagt: Kommt euer Flug mindestens drei Stunden zu spät an, zahlt die Airline nach der EU-Verordnung 261/2004 eine Ausgleichszahlung: 250 Euro bis 1.500 Kilometer, 400 Euro darüber. Ausnahme sind außergewöhnliche Umstände. Fehlt der Koffer, lasst ihr noch in der Gepäckhalle am Schalter eurer Airline eine Schadensanzeige (PIR) aufnehmen. Danach meldet ihr Verspätung binnen 21 Tagen, Beschädigung oder Verlust binnen 7 Tagen schriftlich.
Verspätung und Gepäck auf einen Blick
- Ausgleich ab3 Stunden Verspätung am Ziel
- Bis 1.500 km250 €, etwa ab Frankfurt, München, Köln, Düsseldorf
- Über 1.500 km innerhalb der EU400 €, etwa ab Hamburg oder Berlin
- Koffer fehltPIR am Schalter in der Gepäckhalle, Erdgeschoss
- Fristen Gepäck7 Tage Schaden, 21 Tage Verspätung
- Haftungsgrenze Gepäck1.519 Sonderziehungsrechte, rund 1.800 €
Flug verspätet: wann euch Geld zusteht
Entscheidend ist nicht, wann ihr abgeflogen seid, sondern wann ihr angekommen seid. Kommt ihr mindestens drei Stunden später als geplant am Ziel an, hat die Airline nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 eine Ausgleichszahlung zu leisten. Die Höhe hängt von der Entfernung ab:
| Entfernung | Ausgleich | Beispiele nach Palma (Luftlinie, gerundet) |
|---|---|---|
| bis 1.500 km | 250 € | Frankfurt 1.250 km, München 1.220 km, Köln 1.300 km, Düsseldorf 1.340 km, Stuttgart 1.140 km |
| über 1.500 km, innerhalb der EU | 400 € | Hamburg 1.660 km, Berlin 1.650 km, Bremen 1.570 km |
Die Entfernungen haben wir nach der Großkreismethode berechnet. Hannover und Leipzig liegen mit gut 1.500 Kilometern knapp an der Grenze. Was im Einzelfall gilt, nennt euch die Airline oder die Schlichtungsstelle.
Keine Ausgleichszahlung gibt es, wenn die Airline nachweist, dass die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen. Das kann zum Beispiel schweres Unwetter sein. Ob das wirklich so war, lässt sich prüfen. Die Airline muss es belegen.
Warten am Flughafen: Essen, Getränke, Hotel
Unabhängig von der Ausgleichszahlung muss die Airline euch während der Wartezeit versorgen. Bei Flügen bis 1.500 Kilometer ab zwei Stunden Verspätung beim Abflug, bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 Kilometer ab drei Stunden. Dazu gehören Mahlzeiten und Getränke im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit. Geht es erst am nächsten Tag weiter, zahlt die Airline auch Hotel und Transfer dorthin. Gibt es keine Gutscheine, bewahrt die Quittungen auf.
So fordert ihr den Ausgleich ein: Bordkarte und Buchungsbestätigung fotografieren, die Ankunftszeit notieren, und dann schriftlich bei der Airline einreichen. Zahlt sie nicht, könnt ihr euch an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) oder an das Luftfahrt-Bundesamt wenden. Beides ist für euch kostenlos.
Koffer fehlt: nicht ohne Schadensanzeige aus der Halle
Das Wichtigste zuerst: Verlasst die Gepäckhalle nicht, bevor ihr eine Schadensanzeige habt. Danach seid ihr im öffentlichen Bereich und kommt nicht mehr zurück zu den Schaltern.
Am Flughafen Palma kümmern sich nicht die Airlines selbst um verlorenes Gepäck, sondern ihre Abfertigungsfirmen, die Handling-Agenten. Ihre Schalter liegen laut Flughafenbetreiber Aena im Erdgeschoss in der Gepäckausgabe. Welche Firma für eure Airline zuständig ist, steht auf der Aena-Seite des Flughafens Palma oder auf Schildern an den Schaltern.
Dort lasst ihr den PIR aufnehmen, den Property Irregularity Report. Gebt Folgendes an:
- Gepäckabschnitt, den Aufkleber mit der Nummer, den ihr beim Check-in bekommen habt
- Farbe, Marke, Größe und Besonderheiten des Koffers. Ein Foto vom Koffer im Handy hilft enorm.
- die Adresse der Finca für die Zustellung, mit einer Wegbeschreibung, wenn sie keine Hausnummer hat, und eine Handynummer
Ihr bekommt eine Referenznummer. Mit ihr verfolgt ihr den Koffer online oder telefonisch. Ist er beschädigt, fotografiert ihn noch am Band und lasst auch das im PIR vermerken.
Fristen und Geld: was die Airline zahlt
Der PIR ist nur der Anfang. Für eure Ansprüche zählen die Fristen des Montrealer Übereinkommens, und die sind kurz:
- Beschädigt oder verloren: schriftlich bei der Airline innerhalb von 7 Tagen.
- Verspätet: schriftlich innerhalb von 21 Tagen, nachdem ihr den Koffer bekommen habt.
- Verloren: Ist der Koffer nach 21 Tagen nicht da, könnt ihr ihn als verloren behandeln und Ersatz verlangen.
Die Airline haftet bis zu 1.519 Sonderziehungsrechte pro Person. Das sind je nach Kurs rund 1.800 bis 1.900 Euro. Ihr müsst den Schaden belegen, neue Sachen gibt es zum Kaufpreis, gebrauchte zum Zeitwert. Schmuck, Bargeld und Laptops gehören ins Handgepäck, im Koffer sind sie praktisch nicht abgesichert.
Ersatzkäufe: Kommt der Koffer auf dem Hinflug zu spät, dürft ihr das Nötigste kaufen, etwa Zahnbürste, Unterwäsche, Badesachen, Sonnencreme, und die Kosten von der Airline zurückverlangen. Bewahrt jede Quittung auf und kauft das Nötige, nicht die neue Garderobe. Bei Pauschalreisen meldet ihr den Fall zusätzlich sofort dem Veranstalter.
Der erste Abend ohne Koffer
Ehrlich gesagt ist der Koffer in einer Finca weniger schlimm als im Hotel. Ihr braucht kein Abendkleid, nur Badehose und Zahnbürste. Ein paar Dinge machen den Abend leichter:
- Handgepäck klug packen: Medikamente, Ladekabel, eine Garnitur Wechselkleidung und Badesachen gehören immer ins Handgepäck. Mehr dazu in der Packliste für die Finca.
- Für Kinder: Windeln, Fläschchen, Lieblingskuscheltier ins Handgepäck. Was ihr auf Mallorca gar nicht erst einpacken müsst, steht in Baby und Kleinkind: Das müsst ihr nicht einpacken.
- Kühlschrank vorher füllen lassen: Wer spät und ohne Koffer ankommt, will nicht noch in den Supermarkt. Was in den Kühlschrank gehört: Kühlschrankfüllung für die erste Nacht.
Für die Strecke vom Flughafen zur Finca, ob Mietwagen, Taxi oder Transfer, gibt es unseren Beitrag Vom Flughafen Palma in den Norden. Steht der Mietwagenschalter schon zu, wenn ihr endlich durch seid: Ruft den Vermieter an, viele warten bei angemeldeter Verspätung. Gebt deshalb bei der Buchung immer die Flugnummer an. Mehr in den Mietwagen-Tipps.
Passende Fincas: wenn die Anreise kurz sein soll
Nach einem langen Tag am Flughafen ist jeder Kilometer einer zu viel. Die Finca Cangrande bei Llucmajor liegt nur rund elf Kilometer vom Flughafen, auf 13 Hektar, mit Pool und Platz für bis zu 12 Gäste. Das Ferienhaus Caridad in Consell erreicht ihr über die Autobahn Richtung Inca, für bis zu 10 Gäste und mit kindersicherem Salzwasserpool. Mehr Häuser: Fincas im Süden und Fincas in der Inselmitte.
Kurze Anreise
Flug verspätet, Koffer unterwegs? Gebt uns kurz Bescheid. Wir stimmen die Schlüsselübergabe und, wenn ihr ihn über uns gebucht habt, den Transfer auf eure neue Ankunftszeit ab. Über den WOW MART kommen Wasser, Frühstück, Sonnencreme, Zahnpasta und Windeln in die Finca, wenn die Zeit bis zur Ankunft reicht. Und wenn die Airline den Koffer liefert, schicken wir dem Kurier gern noch einmal die Wegbeschreibung.
Was der WOW CONCIERGE möglich macht · Einkauf über den WOW MART
Häufige Fragen
Wann bekomme ich Geld bei einer Flugverspätung nach Palma?
Wenn ihr mindestens drei Stunden später als geplant am Ziel ankommt. Nach der EU-Verordnung 261/2004 sind es 250 Euro bei Flügen bis 1.500 Kilometer und 400 Euro bei längeren Flügen innerhalb der EU. Bei außergewöhnlichen Umständen entfällt der Anspruch.
Wie viel Entschädigung gibt es für einen verspäteten Flug von Deutschland nach Mallorca?
Ab Frankfurt, München, Köln, Düsseldorf oder Stuttgart liegt Palma unter 1.500 Kilometern, das bedeutet 250 Euro. Ab Hamburg, Berlin oder Bremen sind es mehr als 1.500 Kilometer und damit 400 Euro.
Was mache ich, wenn mein Koffer in Palma nicht ankommt?
Noch in der Gepäckhalle am Schalter des Handling-Agenten eurer Airline eine Schadensanzeige (PIR) aufnehmen lassen. Die Schalter liegen im Erdgeschoss in der Gepäckausgabe. Gebt die Adresse der Finca für die Zustellung an und bewahrt die Referenznummer auf.
Welche Fristen gelten bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck?
Beschädigung oder Verlust meldet ihr schriftlich innerhalb von 7 Tagen, eine Verspätung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Koffers. Ist der Koffer nach 21 Tagen nicht da, gilt er als verloren.
Zahlt die Airline Ersatzkäufe, wenn der Koffer fehlt?
Auf dem Hinflug ja, für das Nötigste wie Hygieneartikel, Unterwäsche und Badesachen. Bewahrt alle Quittungen auf und reicht sie mit eurer Forderung ein. Die Haftung ist auf 1.519 Sonderziehungsrechte pro Person begrenzt.
Was muss die Airline während einer Verspätung leisten?
Bei Flügen bis 1.500 Kilometer ab zwei Stunden, bei längeren Flügen in der EU ab drei Stunden Mahlzeiten und Getränke. Geht der Flug erst am nächsten Tag, auch Hotel und Transfer.