Ausweis verloren oder Diebstahl auf Mallorca: Anzeige, Konsulat, Karten sperren

Die ersten zehn Minuten: sperren, nicht suchen

Der Reflex ist, noch einmal alles abzusuchen. Macht das, aber kurz. Wichtiger ist, dass niemand mit eurem Geld einkaufen geht.

1. Karten sperren. Der Sperr-Notruf +49 116 116 ist aus dem Ausland rund um die Uhr erreichbar und sperrt die meisten deutschen Bank- und Kreditkarten. Es gibt dafür auch eine App. Kreditkarten mancher Banken haben eine eigene Nummer, sie steht in der Banking-App.
2. Online-Funktion des Personalausweises sperren. Ebenfalls über die 116 116. Haltet das Sperrkennwort aus dem PIN-Brief bereit, wenn ihr es irgendwo notiert habt.
3. Handy sichern. Über die Ortungsfunktion von Apple oder Google könnt ihr das Gerät orten, sperren und notfalls löschen. Beim Mobilfunkanbieter lasst ihr die SIM-Karte sperren. Notiert die IMEI, die 15-stellige Gerätenummer. Sie steht auf der Verpackung, im Kundenkonto oder erscheint, wenn man auf dem Gerät *#06# wählt. Die Polizei braucht sie für die Anzeige.

Wenn ihr bedroht oder angegriffen wurdet oder der Dieb noch in der Nähe ist: 112 oder 091. Alles Weitere steht in unserem Beitrag zum Notfall auf Mallorca.

Die Anzeige: online vorbereiten, auf dem Revier unterschreiben

Eine Anzeige, spanisch denuncia, braucht ihr fast immer. Für die Airline, für die Versicherung und für den neuen Ausweis in Deutschland. Annehmen kann sie jede Wache der Policía Nacional und der Guardia Civil.

Schneller geht es mit der Online-Anzeige der Policía Nacional unter denuncias.policia.es. Das Formular gibt es auf Deutsch. Ihr bekommt eine Referenznummer und unterschreibt die Anzeige innerhalb von 72 Stunden auf der Wache, die ihr im Formular auswählt. Erst mit der Unterschrift ist sie gültig. Online geht das nur bei Taten ohne Gewalt und Drohung und wenn ihr den Täter nicht kennt. Alles andere zeigt ihr direkt auf der Wache an. Wer unter 18 ist, kann nicht online anzeigen.

Was in die Anzeige gehört: Ort und Uhrzeit, möglichst genau, die Liste aller Sachen mit ungefährem Wert, Ausweisnummern, wenn ihr sie habt, und die IMEI des Handys. Lasst euch eine Kopie geben und fotografiert sie.

Ausweis weg: wie ihr trotzdem nach Hause kommt

Hier gibt es zwei Wege, und den ersten entscheidet nicht der Staat, sondern die Fluggesellschaft.

• Mit Anzeige und Kopie fliegen. Manche Airlines nehmen euch mit der polizeilichen Verlustanzeige und einem Foto oder einer Kopie des Ausweises mit. Ob das klappt, entscheidet laut Auswärtigem Amt allein die Fluglinie. Fragt deshalb früh, am besten am Schalter am Flughafen Palma oder über den Kundenservice.
• Reiseausweis als Passersatz. Lehnt die Airline ab, stellt das Deutsche Konsulat in Palma einen Reiseausweis für die Rückkehr nach Deutschland aus. Er gilt höchstens einen Monat und kostet 57 Euro, zahlbar bar oder mit einer physischen Visa- oder Mastercard. Handy-Zahlung geht nicht.

So läuft es beim Konsulat: Meldet euch zuerst über das Kontaktformular auf der Website der deutschen Vertretungen in Spanien, auch nachts oder am Wochenende. Gebt Namen, Geburtsdatum und -ort, Heimatadresse, die Daten des verlorenen Dokuments, Telefonnummer, euren Aufenthaltsort und Datum und Uhrzeit des Rückflugs an. Zum Termin bringt ihr den ausgefüllten Antrag, zwei Passfotos, die Anzeige und, wenn vorhanden, eine Kopie des Ausweises mit. Das Konsulat muss eure Identität bei der Passbehörde zu Hause prüfen. Deshalb klappt es nur zu den regulären Dienstzeiten. Wer am Freitagabend den Ausweis verliert, ist frühestens am Montag dran. Rechnet mit ein paar Stunden bis zwei Werktagen.

Österreicher und Schweizer wenden sich an die Vertretung ihres Landes. Den Führerschein kann das Konsulat nicht ersetzen. Ist er weg, klärt mit dem Vermieter, wer von euch den Mietwagen weiterfährt.

Wo auf Mallorca am meisten geklaut wird

Mallorca ist kein gefährliches Pflaster. Aber wo viele Urlauber sind, sind auch Taschendiebe. Die Guardia Civil nennt vor allem Gedränge: Busse, Wochenmärkte, Feste, Hafenpromenaden, Altstadtgassen und Plätze. Zu Beginn der Hochsaison melden Palma, Sóller und Port de Sóller, Cala Ratjada und Cala Millor regelmäßig mehr Taschendiebstähle.

Die bekannten Tricks:

• Jemand drückt euch eine Nelke oder einen Rosmarinzweig in die Hand und will dafür Geld. Während ihr sucht, sucht noch jemand mit.
• Jemand weist euch auf einen Fleck auf dem Hemd hin oder auf einen platten Reifen und hilft sehr hilfsbereit.
• Hütchenspieler auf der Promenade. Gewinnen tun nur die Mitspieler, die dazugehören.

Was hilft: Tasche vorne, Reißverschluss zu, Handy nicht in die Gesäßtasche. Auf dem Markt nur das Geld mitnehmen, das ihr braucht. Wo ihr hingeht, steht in unseren Beiträgen über Palmas Sehenswürdigkeiten und die Wochenmärkte. Am Geldautomaten deckt ihr die PIN ab. Mehr dazu im Beitrag Geld abheben auf Mallorca.

Mietwagen: nichts sichtbar lassen

Der Klassiker unter den Urlaubsärgernissen ist der aufgebrochene Mietwagen am Strandparkplatz. Die Polizei sagt dazu einen einzigen Satz: Wertsachen nicht sichtbar liegen lassen. Wir ergänzen drei:

• Vorher einpacken, nicht am Ziel. Wer am Parkplatz Tasche und Kamera in den Kofferraum legt, zeigt jedem, wo sie sind.
• Handschuhfach offen lassen. Ein leeres, offenes Handschuhfach sagt: Hier ist nichts.
• Pässe bleiben in der Finca. Für den Strandtag reicht eine Kopie oder ein Foto. Nutzt einen Safe, wenn das Haus einen hat.

Wird der Wagen aufgebrochen: nichts anfassen, Fotos machen, den Vermieter anrufen und Anzeige erstatten. Die Anzeige braucht der Vermieter für die Versicherung. Was sonst bei Schäden am Mietwagen gilt, steht im Beitrag Unfall oder Panne mit dem Mietwagen und in unseren Mietwagen-Tipps.

Vor der Reise: fünf Minuten, die viel sparen

• Ausweis, Pass, Führerschein und Krankenversicherungskarte vorne und hinten fotografieren, in einem geschützten Ordner in der Cloud ablegen.
• Sperr-Notruf 116 116 und die Nummer eurer Kreditkarte im Handy speichern, plus auf Papier im Koffer.
• IMEI aller Handys notieren.
• Nicht alle Karten in eine Geldbörse. Eine Karte bleibt in der Finca.
• Prüft das Ablaufdatum eurer Ausweise. Für die Gästeregistrierung braucht ihr die Daten ohnehin. Mehr zum Packen: Packliste für die Finca.

Passende Fincas: wenn der Strand zu Fuß erreichbar ist

Am wenigsten wird aus Autos geklaut, die gar nicht am Strand stehen. Beim Chalet Llenaire in Port de Pollença liegt der Sandstrand 100 Meter entfernt, das Auto bleibt im Schatten. Die Casa Llum steht mitten in der Altstadt von Pollença, rund 200 Meter vom Hauptplatz, mit eigenem kleinem Pool für bis zu 8 Gäste. Mehr Häuser, bei denen ihr kaum Auto braucht: Finca Mallorca ohne Mietwagen und Fincas im Norden.

Strand zu Fuß, Auto im Schatten

Chalet Llenaire

Port de PollençaHasta 10 personas

desde 410 € por noche

Casa Llum

PollençaHasta 8 personas

desde 310 € por noche

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